Casinos Double Down with Hispanic Engagement

如果你能为你的球员俱乐部招募西班牙裔成员创造一个完美的手册, 完整的洞察力会让他们感到自己的价值，并帮助他们在未来几年保持忠诚, 它可能包括一些看似违反直觉的指令, 比如指示助理不要让他们下注.

Instead, 这将促使他们等待一分钟，并首先与客户进行私人接触——然后才开始会员卡交易并开始uedbet安卓app下载. 它甚至可能会让他们准备一些介绍性问题的样本, like, “So how’s the familia, everyone good?”

你会问，为什么我们要让你的员工把事情搞得这么私人? Because, 对许多拉美裔人来说，人际交往中这个简单(但非常重要)的方面是留下积极第一印象的关键指标——影响从赢得信任到巩固忠诚的方方面面. Hispanics, 尤其是那些认同西班牙文化的人, 是否更有可能在培养了个人关系后“开放”，并在正式邀请后“参与”(此处插入“游戏”). 我们重视人际关系，欣赏寒暄和亲密关系……即使只是短暂的片刻.

你会在几乎所有有文字的事物中看到它的方方面面 “Hispanic”, “customer” and “service” 无论我们谈论的是医疗、银行还是超市，都离不开它. 遵循这一基本原则，你将在追求新的目标市场上取得长足的进步.

许多对吸引西班牙裔玩家感兴趣的赌场似乎已经意识到这一点，并正在雇佣更多说西班牙语的交易商. But, 问题就在这里，并不是对语言的掌握造成了这里的不同, it’s the symbolism, the gesture, the cultural significance. 最让我感激的事情是你花时间欢迎我，和我交谈，而不是对我说话，然后投入到交易中. It’s a respectful and polite exchange, and that ladies and gentlemen, 是打破文化壁垒的重要钥匙吗.

这只是消费者行为科学家多年来探索的众多与拉美裔人互动的沟通理论中的一个例子. 但是，对于那些希望吸引西班牙裔观众的人来说，这也是一个很好的开始. 它的辉煌在于它的简单和意义.

那么，赌场是如何适应这种文化并将这种文化洞察力付诸实践的呢? Well, 随着许多赌场和博彩营销部门开始将更多的民族娱乐项目和菜单项目纳入其中，这一模式已经生根发芽. I found one example from Primm, Nevada, 如果你从南加州开车来拉斯维加斯，它就在拉斯维加斯的门口. Back in 2011, 一位有魄力的营销副总裁看到了这个快速增长的细分市场的机遇, 甚至组织西班牙裔社区的包车服务. 我无法从普里姆谷赌场度假村目前的市场部门得到任何确凿的数据, 但可以肯定地说，这一天才之举得到了回报，因为现在似乎是负责拉美裔市场营销计划的人在作主. Well played, Primm Valley. You can read more about 他们的拉美裔营销赌博是如何获得回报的 in this NY Times article.

But, as you can see by the nuances at play here, 语言的表面现象绝不能用来代替文化能力. 这是个不错的开始，但你不能止步不前. 当涉及到对西班牙裔的营销时，你必须先用文化，然后再用语言.

It’s a considerable commitment, but 向拉美裔市场营销是一个合理的商业主张 当你考虑到目前的购买力估计是1美元.5万亿美元(这是可支配收入)，考虑到演示趋势提供了50年的机会窗口.

所以，我们的建议是，不要让这一重要的新收入产生环节碰运气. 与CultureSpan Marketing等机构合作，后者在制定整体市场策略时，对赌场的商业挑战和持久力有技术上的了解.

我们为西班牙裔观众设计信息的35年经验已经为像Quechan Casino Resort这样的特许经营带来了回报, its sister Paradise Casino (both in Yuma, AZ), Inn of the Mountain Gods in Mescalero, 新墨西哥州以及阿尔伯克基的硬石酒店和赌场.

我们已经做了功课，成功地管理了营销信息，以及所有重要的媒体购买，以吸引来自墨西哥和美国的西班牙裔观众.S. to your venue, restaurant and gaming floor.