信用合作社和. 银行:决斗标题第一部分

我们CultureSpan营销公司曾代表银行和信用合作社, so this series is not about choosing sides in this duel; it’s about how using research data and great headlines can be used to sway public perception through traditional and social media. 读条目,然后打电话. 哪一方更能有效地左右你的观点?

“信用合作社创下顾客满意纪录”

2011年12月, 美国客户满意度指数(ACSI)发布了其对47个行业的255家公司的客户满意度评级的年度报告, 十个经济部门, 200多项服务, 大约130个联邦政府机构的项目和网站. 数据是由大约70个数据汇编而成的,000名顾客的访谈和所有的满意度测量报告使用0 - 100的量表.

信用合作社和. 银行:决斗标题第一部分

根据报告, 哪些没有就调查方法或访谈问题提供具体信息, 信用合作社创造了客户满意度的历史记录, 飙升的8.比前一年增加了7%,得分为87分, 这是ASCI所有行业类别中获得的最高分数. 在这一年里,信用合作社在指数上比银行高出两倍.

小银行, 哪些在银行业的市场份额中占很大比例, 较前一年下滑1%,但评级为79, 远远领先于四大银行. 富国银行(Wells Fargo)和花旗集团(Citigroup)以73分并列第一, 摩根大通(JP Morgan Chase)较上年提高4%,得分为70分, 超过了68岁的美国银行(Bank of America). 根据ASCI公开发布的报告, 对任何一家大银行来说, “他们自己的ASCI得分与小银行(79)或信用社(87)之间的差距令人生畏.”

回头看看我们的下一篇文章,看看银行是如何用他们自己的一些令人印象深刻的数据来对抗信用合作社在客户服务方面更好的看法.

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