信用合作社和. 银行:决斗标题第二部分

研究:在客户服务战中,大银行获胜

大街.今年2月,RateWatch和IntelliShop发布了一项研究的结果,旨在表明信用合作社, “为了他们的利益, 只是在与潜在客户达成交易方面不如大银行.”

信用合作社和. 银行:决斗标题第二部分

这项研究使用神秘购物者访问了全美120家金融机构.S. and to gauge how big banks (<$10B in total assets), 小银行和信用合作社在“吸引有意开户的客户”方面表现出色.这些购物者反馈了从停车情况到每个银行或信用合作社代表的着装和举止等方方面面的信息. 根据民生街, 他们的发现揭示了许多关于小型机构在追赶银行业巨头方面所面临的挑战.”

他们发现, 根据报告, 大银行不仅在评估客户需求方面做得更好吗, 他们更积极地推销银行的好处和服务. 例如, 购物者, 进入信用合作社, 53%的情况下会立即受到客户服务代表的欢迎, vs. 小银行占63%大银行占76%.

20%的信用合作社代表认为应该询问购物者他们想要一个商业账户还是个人账户, 相比之下,大银行的代表只有50%. 类似的, 只有20%的信用合作社代表询问购物者对网上银行服务的兴趣, 相比之下,在网上银行,这一比例为64%.”

根据这些和其他指标, 这些潜在客户声称更倾向于加入大银行:调查中42%的消费者让银行感到“相信这家银行是正确的选择”,相比之下,信用合作社为30%,小型银行为22%.

那么,哪家机构更擅长客户服务,是银行还是信用合作社呢? 在本例中,问题似乎在于如何定义“服务”. 战斗将在我们的下一篇文章中继续,我们将研究银行转换的冲突标题.

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